Często zadawane pytania (FAQ)

Składanie zamówienia

Q: Jakie parametry soczewek muszę wprowadzić przy zamawianiu?

Podczas zamawiania soczewek kontaktowych zostaniesz poproszony/-na o podanie kilku parametrów soczewek, które Cię interesują. Jeśli masz receptę na soczewki od swojego optyka bądź okulisty, w.w. parametry pojawią się również na niej. Poniżej wyjaśniamy, co poszczególne z nich oznaczają.

OD - Oko prawe
OS - Oko lewe
Marka (np. Acuvue)
BC / Base Curve / Krzywizna (liczba między 8.0 a 10.0) - wypukłość soczewki (im wyższa liczba, tym soczewka bardziej spłaszczona)
DIA / Diameter / Średnica (niekiedy błędnie nazywana promieniem, który jest połową średnicy)(liczba między 13.0 a 22.0) - średnica soczewki (im wyższa liczba, tym większa soczewka)
SPH Power / SPH / Sphere / Rx / Moc (liczba między -20 a +20) - korekcyjna moc sferyczna soczewki

Pacjenci z astygmatyzmem będą proszeni o podanie również:
CYL Power / CYL / Cylinder (liczba między -4.00 a +4.00) - moc soczewki dla astygmatyzmu, może być ujemna (dla astygmatyzmu krótkowzrocznego) lub dodatnia (dla astygmatyzmu nadwzrocznego)
Axis / Oś (liczba między 0 a 180) - kąt, pod którym soczewka toryczna koryguje astygmatyzm
Cylinder i oś są z reguły zapisywane ze znakiem "x" pomiędzy nimi, co należy czytać jako "razy"

Pacjenci ze starczowzrocznością, noszący soczewki dwuogniskowe/wieloogniskowe/progresywne będą proszeni o podanie również:
ADD / Addycja (liczba między 0.75 i 3.00, ze znakiem "+" lub bez niego) - dodatkowa moc plusowa w dolnej części soczewki wieloogniskowej (multifokalnej)
Podczas zamawiania soczewek wieloogniskowych firmy CooperVision: Dominance / Dominacja (D or N) - Oko dominujące lub niedominujące. Oko dominujące ma przypisaną soczewkę z korekcją krótkowzroczności w centrum, natomiast oko niedominujące z korekcją dalekowzroczności w centrum soczewki.

Q: Jak mogę szybko powtórzyć moje poprzednie zamówienie?

Wystarczy, że zalogujesz się na naszej stronie internetowej i wybierzesz opcję "Powtórz zamówienie" z rozwijanego menu w prawym górnym rogu. W Twoim koszyku znajdą się wtedy produkty, które zamówiłeś/-łaś ostatnim razem.

Q: Czy mogę zamówić kolorowe soczewki, nie znając parametrów swoich oczu?

Nie zalecamy zamawiania jakichkolwiek soczewek bez uprzedniej konsultacji z optykiem bądź okulistą i bez wiedzy odnośnie parametrów swoich oczu. Poniżej przedstawiamy powody, dla których wizyta u specjalisty jest niezbędna dla bezpiecznego używania soczewek kontaktowych:

optyk lub okulista zbada Twoje oczy, aby mieć pewność, że soczewki są dla Ciebie dobrą metodą korekcji wzroku i nie ma przeciwwskazań do ich noszenia
sprawdzi on, czy Twoje oczy nie wymagają korekcji wzroku, a więc czy potrzebujesz soczewek z mocami, czy bez
ustali on dokładne parametry Twoich oczu i powie Ci, jakie B.C. oraz DIA (krzywizna i średnica) soczewek będą dla Ciebie idealne. Jest to bardzo ważne, ponieważ niedopasowane soczewki mogą powodować dyskomfort, podrażnienie oczu, a nawet uraz czy infekcję
pokaże Ci, jak prawidłowo i bezpiecznie zakładać oraz zdejmować soczewki
nauczy Cię, jak dbać o soczewki - jak je czyścić oraz przechowywać
poleci najlepszy płyn do soczewek, idealnie dopasowany do Twoich potrzeb (osoby z tendencją do suchych oczu potrzebują płynu o nawilżających właściwościach)

Podsumowując, nie zalecamy używania soczewek kontaktowych bez uprzedniej konsultacji ze specjalistą i ustalenia parametrów swoich oczu.

Q: Czy potrzebuję recepty, aby zamówić soczewki?

W Polsce do zakupu soczewek kontaktowych nie jest wymagana recepta, jednak, tak jak pisaliśmy wielokrotnie, nie zalecamy kupowania soczewek kontaktowych bez uprzedniej konsultacji z optykiem bądź okulistą.

Jeśli mieszkasz w USA, prawo federalne zobowiązuje nas do weryfikacji Twojej recepty przed realizacją zamówienia, tak więc w Twoim przypadku posiadanie recepty na soczewki jest konieczne.

Q: Czy zamawiając soczewki kontaktowe, mogę użyć recepty na okulary?

Nie, ponieważ te dwie recepty znacząco się od siebie różnią. Po pierwsze, soczewki kontaktowe leżą bezpośrednio na oku a okulary w pewnej od niego odległości, co oznacza, że odpowiedzialne za ostrość widzenia moce sferyczne w tych dwóch rodzajach szkieł muszą być inne. Po drugie, na recepcie na soczewki kontaktowe znajduje się również kilka parametrów, których nie znajdziesz na recepcie okularowej, takich jak krzywizna czy średnica soczewki. Co więcej, niektórzy okuliści i optycy zawierają na receptach na soczewki również nazwę marki soczewek, która w danym przypadku najlepiej się sprawdzi. Takiej informacji z oczywistych względów nie ma na recepcie okularowej.

Q: Chcę kupić soczewki kosmetyczne, lecz nie rozumiem zapisu '1x2 soczewki' w rozwijanym menu pod lewym i prawym okiem na stronie produktu. Ile soczewek jest w opakowaniu?

Soczewki kolorowe większości marek pakowane są po dwie sztuki o takiej samej mocy w opakowaniu (1x2 soczewki właśnie to oznacza). Jeśli więc masz tę samą wadę wzroku w lewym, jak i w prawym oku, to wystarczy Ci jedno opakowanie danej mocy. Możesz je wybrać z rozwijanego menu pod którymkolwiek okiem - lewym lub prawym (soczewki są identyczne). Jeśli natomiast masz dwie różne wady wzroku, musisz kupić dwa opakowania z różnymi mocami. W każdym opakowaniu jest jedna para soczewek, więc w rezultacie zamówisz dla siebie zapas dwóch par soczewek.

Q: Jakie metody płatności akceptujecie? Czy używacie PayPala?

W naszym sklepie można płacić zarówno kartami kredytowymi lub debetowymi, jak i dokonując przelewu z rachunku bankowego. Jeśli chcesz zapłacić przelewem, prosimy o wybranie payU jako operatora płatności w kasie. Nie używamy PayPala. Zamiast tego oferujemy wspomniane payU oraz tPay - dwóch operatorów przetwarzających płatności zgodnie ze standardem PCI DSS. Dokonywanie płatności za ich pośrednictwem jest intuicyjnie proste, a operator pozostaje w kontakcie z Klientem na każdym etapie transakcji.

Q: Czy wysyłacie za pobraniem?

Nie wysyłamy towaru za pobraniem, zamówienia realizowane są po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

Wysyłka

Q: Ile kosztuje dostawa?

Koszty wysyłki uzależnione są od kraju doręczenia, wybranej opcji dostawy oraz masy przesyłki. Nie mamy jednej, ustalonej ceny wysyłki ze względu na to, że jedna para soczewek jest bardzo lekka i może być wysłana niskim kosztem, natomiast opakowanie 180szt soczewek jednodniowych lub płyn do soczewek o pojemności 360ml są znacznie cięższe i koszt wysyłki takiego towaru jest proporcjonalnie wyższy. Aby uzyskać więcej informacji odnośnie warunków dostawy, przejdź na stronę Wysyłka i Zwroty.

Q: Czy realizujecie zamówienia międzynarodowe?

Tak, mamy Klientów z każdego zakątka świata i nasze przesyłki docierają wszędzie. Wyjątek stanowią Iran oraz Korea (Płn i Płd) ze względu na panujące tam regulacje. Wszędzie tam, gdzie dociera listonosz, dotrą nasze soczewki. Więcej o wysyłce przeczytasz w dziale Wysyłka i Zwroty.

Q: Jak długo trwa dostawa?

Czas doręczenia uzależniony jest od kilku czynników, takich jak: kraj dostawy, wybrana opcja dostawy oraz jak szybko uda nam się zgromadzić i przygotować zamówiony towar. Z reguły produkty są gotowe do wysyłki tego samego dnia lub na następny dzień po zaksięgowaniu wpłaty. Niektóre soczewki produkowane na specjalne zamówienie lub o niespotykanych i wysokich mocach korekcyjnych mogą być wysyłane z pewnym opóźnieniem ze względu na ich brak na magazynie. Staramy się na bieżąco informować Klientów o ewentualnym opóźnieniu w wysyłce. Podczas okresów wzmożonego ruchu na stronie oraz świąt, takich jak Halloween czy Boże Narodzenie, czas oczekiwania na wysyłkę może zostać wydłużony do 4 dni roboczych. Zamówienia dla Klientów z USA mogą zostać zrealizowane dopiero po zweryfikowaniu ich recepty.

Przesyłki wysyłamy zgodnie z metodą wybraną przez Klienta w kasie. Wszystkie metody dostawy za wyjątkiem Global Express wymagają podpisu adresata na potwierdzenie doręczenia, dlatego, jeśli tak jest wygodniej, podczas podawania adresu dostawy wskaż swoje miejsce pracy.

W Polsce, jak i dla przesyłek zagranicznych oferujemy głównie krajowych przewoźników, takich jak Poczta Polska, Royal Mail (w Wielkiej Brytanii) czy USPS (w USA). Oprócz tego w Polsce oraz w Wielkiej Brytanii możliwe jest skorzystanie z usług kurierów prywatnych firm (DPD, DHL oraz TNT/FedEx).

Szacunkowe czasy dostawy (mogą ulegać zmianom):

1-5 dni roboczych w Polsce przy wybraniu opcji Polecony Priorytet (Poczta Polska)
1-2 dni robocze w Polsce przy wybraniu opcji Kurier 48 (Pocztex)
1-2 dni robocze w Polsce przy wybraniu opcji Kurier DPD
1-2 dni robocze w Polsce przy wybraniu opcji Kurier DHL

1-3 dni robocze do Wielkiej Brytanii przy wybraniu opcji DHL Express lub TNT/FedEx
2-5 dni roboczych do Wielkiej Brytanii przy wybraniu opcji DPD Classic
2-9 dni roboczych do Wielkiej Brytanii i Europy przy wybraniu opcji Global Express
5-10 dni roboczych do Wielkiej Brytanii i Europy przy wybraniu opcji standardowej przesyłki Royal Mail standard delivery

2-14 dni roboczych do USA przy wybraniu opcji Global Express
7-15 dni roboczych do USA przy wybraniu opcji USPS standard delivery

2-23 dni robocze do Australii i reszty świata przy wybraniu opcji Global Express
15-30 dni robocze do Australii i reszty świata przy wybraniu opcji zwykłej przesyłki (standard shipping)

Czasy dostawy wymienione powyżej są jedynie szacunkowe. Podlegają one wahaniom ze względu na możliwe inspekcje celne, zmienne warunki transportowe i pogodowe, zastoje w placówkach pocztowych, etc. Firma Optyk Rozmus Eye Care nie bierze odpowiedzialności za opóźnienia występujące w dostawie ani za zaginięcie przesyłki w transporcie. Jeśli podejrzewasz, że Twoja przesyłka zaginęła, lub pojawił się jakiś inny problem z dostawą, skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc.

Dla zamówień do Wielkiej Brytanii:

Jeśli mieszkasz w UK i zależy Ci na czasie, możesz wybrać przesyłkę kurierską jako metodę dostawy. Paczki wysłane za pośrednictwem DHL oraz TNT/FedEx docierają do adresata maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych. Dotyczy to przesyłek oznaczonych jako wysłane.

W tym momencie nie oferujemy przesyłek kurierskich do USA.

Należy brać pod uwagę fakt, że przesyłki, zarówno wysyłane za pośrednictwem krajowych przewoźników, jak i firm kurierskich, nie są doręczane w weekendy ani święta. Więcej o naszych warunkach dostawy przeczytasz w dziale Wysyłka i Zwroty.

Po złożeniu zamówienia

Q: Czekam już długo na moje zamówienie. Gdzie ono jest?

Czasami występują opóźnienia w wysyłce towaru. Staramy się mieć proaktywne podejście i zawsze informujemy Klientów o możliwych opóźnieniach dotyczących ich zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś/-łaś od nas e-maila, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce poczty elektronicznej. Jeśli Twoja przesyłka została już nadana a metoda doręczenia, którą wybrałeś/-łaś, zakłada możliwość śledzenia przesyłki, możesz sprawdzić jej podróż, logując się do swojego konta na naszej stronie, wchodząc w zakładkę "Moje zamówienia" i znajdując informację o śledzeniu w swoim ostatnim zamówieniu. W razie dodatkowych pytań, skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Q: Otwarłem/-łam blister z soczewką i jest ona rozerwana / ma ubytek / jest zupełnie innego koloru, niż powinna. Czy mogę ją zwrócić?

Tak, oczywiście. To bardzo rzadkie, ale zdarza się, że na soczewce jest ubytek lub jest ona pęknięta/rozerwana. W tej sytuacji soczewki lub soczewkę należy odesłać do nas, ponieważ zgłaszamy wszelkie wady fabryczne odpowiednim producentom. W żadnym wypadku nie wolno zakładać uszkodzonej soczewki, gdyż grozi to w najlepszym wypadku dyskomfortem a w najgorszym poważnymi komplikacjami. Po zgłoszeniu problemu, czym prędzej wyślemy zamienną soczewkę lub dokonamy zwrotu pieniędzy, w zależności od preferencji Klienta. Jeśli do uszkodzenia soczewki doszło już po wyciągnięciu jej z blistra i użyciu, możliwe, że stało się to na skutek niepoprawnego obchodzenia się z nią i w takim wypadku reklamacja może nie zostać rozpatrzona pozytywnie.

W przypadku, kiedy soczewki w blistrze całkowicie różnią się kolorem między sobą lub nie zgadzają się z tym, co na etykiecie (np. opakowanie mówi Adria UV 55 Green, a w środku znajdują się czarne soczewki), również prosimy o kontakt w celu złożenia reklamacji i otrzymania zamiennika bądź zwrotu pieniędzy. Tego typu sytuacje są niezwykle rzadkie, ale w przypadku ich wystąpienia prosimy o kontakt.

Q: Zamówiłem/-łam parę soczewek, ale już ich nie chcę. Czy mogę je zwrócić?

Tak, oczywiście. Zgodnie z naszą polityką bezproblemowych zwrotów, możesz w każdej chwili zwrócić soczewki, których nie chcesz pod warunkiem, że opakowanie nie jest otwarte, a pudełko nie jest zniszczone. Aby zwrócić niepotrzebne soczewki, skontaktuj się z nami w celu uzyskania numeru zwrotu. Więcej o zwrotach przeczytasz tutaj.

Q: Zamówiłem-/łam parę kolorowych soczewek, ale nie podoba mi się, jak na mnie wyglądają. Czy mogę je zwrócić?

Niestety nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań soczewek za wyjątkiem sytuacji, w których soczewki są wadliwe, lub popełniliśmy błąd, wysyłając nieprawidłowy towar. Soczewki kontaktowe to sterylny produkt użytku medycznego, który po otwarciu blistra/fiolki przestaje być sterylny i nie może zostać ponownie użyty, a co za tym idzie, zwrócony do producenta. Kolorowe soczewki kontaktowe na oczach konkretnej osoby mogą odbiegać wyglądem od tego, jak prezentują się na fotografiach na naszej stronie internetowej. Co więcej, u dwóch osób będą wyglądać zupełnie inaczej, ponieważ większość z nich nie jest całkowicie kryjąca i wyjściowy kolor oczu wpływa na ostateczny wygląd soczewki na oku. Należy również brać pod uwagę to, że niektóre osoby mają naturalnie małe źrenice i u takich osób fragment tęczówki wokół źrenicy będzie widoczny przez otwór w soczewce.

Kolorowe soczewki kontaktowe są trochę jak farby do włosów - u każdego finalny efekt będzie inny i nie ma jednego, gwarantowanego wyglądu, jaki dana soczewka miałaby zapewnić.

Q: Zamawiałem/-łam jedną markę soczewek od lat, ale ostatnio wygląd opakowania się zmienił / kolor lub wzór soczewek się lekko różni.

Od czasu do czasu producenci soczewek kontaktowych zmieniają szatę graficzną swoich produktów ze względów marketingowych. Bez obaw, produkt w środku opakowania jest dokładnie taki sam, jak przedtem. W naszym sklepie nigdy nie kupisz podróbek ani produktów przepakowanych - kupujemy jedynie od autoryzowanych przedstawicieli marek w naszym kraju, nigdy z drugiej ręki.

Jeśli chodzi o zmianę koloru lub wzoru na soczewkach kolorowych - takie sytuacje zdarzają się ekstremalnie rzadko. Okazjonalnie producent delikatnie zmienia kolor lub wzór na soczewkach kolorowych i dwie serie tego samego produktu lekko różnią się między sobą. Jeśli podejrzewasz, że Tobie przytrafiła się tego typu sytuacja, skontaktuj się z nami, a my zrobimy wszystko, aby wynagrodzić Ci rozczarowanie.

Q: Przysłaliście mi zły produkt/złą moc soczewek. Co robić?

Niestety nikt nie jest doskonały i pomyłki czasami się zdarzają, za co bardzo przepraszamy. Proszę, skontaktuj się z nami pod adresem cs@optykrozmus.com, aby ustalić warunki zwrotu. W ramach rekompensaty za kłopot otrzymasz od nas również kod zniżkowy do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu. Więcej szczegółów odnośnie zwrotów i reklamacji znajdziesz tutaj.

Q: Po czym poznać, że moje soczewki są niedopasowane?

Zbyt małe soczewki mogą uwierać oczy i powodować dyskomfort. Z kolei zbyt duże szkła mogą nie przylegać zbyt ściśle do oczu i ruszać się na nich, również podrażniając rogówkę. Przy źle dopasowanych soczewkach występują również problemy z ich zakładaniem - soczewka nie chce zostać na oku i zwija się podczas prób jej założenia. Zalecamy wizytę u optyka lub okulisty w celu dopasowania soczewek przed zakupem. Noszenie soczewek, które są niedopasowane może powodować podrażnienie oczu, a nawet uraz. Optyk lub okulista bez problemu ustali, jakie parametry soczewek są dla Ciebie idealne i dlatego rekomendujemy wizytę u specjalisty, nawet jeśli interesują Cię jedynie soczewki kosmetyczne i nie potrzebujesz recepty na zakup soczewek korekcyjnych.

Q: Po czym poznać, że soczewki się przeterminowały?

Niestety nie ma czegoś takiego jak widoczne oznaki przeterminowania soczewek. Stare soczewki kontaktowe pachną i wyglądają tak samo, jak nowe (chyba że są naprawdę bardzo stare i płyn w pojemniczku zdążył wyschnąć), dlatego tak ważne jest, aby pamiętać o regularnej wymianie soczewek wielokrotnego użytku na nowe. Jeśli masz z tym problem, zapisuj sobie w kalendarzu datę otwarcia blistrów. Możesz również pisać niezmywalnym flamastrem po pojemniczku na soczewki - wiele osób tak robi i dzięki temu dokładnie wiedzą, jakie soczewki są w środku i kiedy należy je wymienić na nowe. Używanie przeterminowanych soczewek (zarówno tych, których data ważności podana na opakowaniu minęła, jak i tych, które zostały otwarte i pierwszy raz użyte dawno temu) może grozić immunologiczną reakcją organizmu, która może przybrać postać ostrego podrażnienia oczu, infekcji, a nawet mechanicznego urazu. Jeśli masz wątpliwości co do świeżości swoich soczewek, dla bezpieczeństwa je wyrzuć i wymień na nowe. Nie zapomnij również regularnie wymieniać pojemniczka na soczewki - on również może stanowić podłoże dla rozwoju drobnoustrojów, dlatego płyn w pojemniczku należy wymieniać codziennie a sam pojemniczek przynajmniej raz na 3 miesiące, lub częściej, zgodnie z zaleceniami Twojego optyka bądź okulisty.

Na naszej stronie internetowej, w dziale "Moje konto" > "Moje Dane" możesz ustawić przypomnienie odnośnie konieczności złożenia nowego zamówienia. Dzięki temu będziesz wiedzieć, że Twoje soczewki prawdopodobnie właśnie zbliżają się do kresu swojej przydatności do użycia i powinieneś/powinnaś zamówić nowe.

Q: Czy mogę spuścić soczewki kontaktowe w toalecie?

Nie spuszczaj soczewek w toalecie - zamiast tego wyrzuć je do kosza na śmieci (do zbiornika z odpadami zmieszanymi). Sztuczne materiały hydrożelowe oraz silikonowo-hydrożelowe, z których zrobione są soczewki kontaktowe nie są biodegradowalne, co oznacza, że rozpadają się one ma maleńkie kawałki, ale nie są rozkładane przez żywe organizmy i stanowią zagrożenie dla czystości zbiorników wodnych oraz żyjących w nich zwierząt. Osoby spuszczające soczewki w toalecie przyczyniają się do zanieczyszczenia środowiska mikroplastikiem, dlatego apelujemy, aby tego nie robić.

Zalecamy segregację odpadów i wyrzucanie papierowych opakowań po soczewkach i płynach (wraz z ulotką) do kontenera na makulaturę a butelek po płynach do pielęgnacji soczewek do kontenera na plastik. Również blistry po soczewkach, a także pojemniczki na soczewki mogą być wyrzucane do pojemników na plastik, bowiem są one wykonane z polipropylenu. Dbaj o środowisko zgodnie z panującymi w Twoim regionie regulacjami.

Q: Gdzie znajdę kody zniżkowe do waszego sklepu?

Jedyne platformy, na których publikujemy kody zniżkowe to:

nasz newsletter (zapisz się teraz)
nasze profile w mediach społecznościowych: na Facebooku oraz na Instagramie

Nie publikujemy kodów zniżkowych na popularnych portalach z voucherami - jeśli trafiłeś/-łaś tam na kod do naszego sklepu, to możesz być pewien/pewna, że nie zadziała on na naszej stronie internetowej.